让有结果的礼仪培训公司-为您的培训效果做保障

152-2115-7381

联系我们

4006-8899-27

柏思正齐-用心+实力做好礼仪培训的公司
  • 北京秦淮数据有限公司
  • 北京诺禾致源科技股份有限公司
  • 长春市新东方培训学校
  • 山东山野特房车制造有限公司
  • 深圳明喆物业管理有限公司天津滨海新区塘沽分公司
  • 北京王东亚诊所有限公司
  • 深圳市明喆物业管理有限公司北京分公司
  • 浙江大境筑科技发展有限公司
  • 昆明滇池国家旅游度假区国投置业有限公司
  • 天津市亿园房地产经纪有限公司
  • 禹州贝尔公学园
  • 北京益创国际物业管理有限公司
  • 北京天宇恒泰科技有限公司
  • 四川路达建华工程咨询有限公司
  • 深圳市明喆物业管理有限公司
  • 武汉中冶南方连铸工程有限公司
  • 济宁民生医院
  • 西藏承铭文化传媒有限公司
  • 师睿学达(北京)文化发展有限公司
  • 成都中集产业园经营管理有限公司
感恩近期合作
服务沟通礼仪培训

   沟通,是人与人建立关系的桥梁。在服务行业学会沟通礼仪更是能让你不论在工作还是生活中如鱼得水。在面对客户投诉时懂得沟通礼仪 ,可以巧妙化解客户的怒气,让客户从怒气满满到心平气和,然后肯定你选择你;在面对客户的咨询时可以利用沟通让原本犹豫的客户更能下定决心选择你;不论是在面对刁钻的客户还是爱挑毛病的客户时,都可以利用服务沟通礼仪,为自己塑造一个好的服务形象,无可挑剔的化解客户的刁难;在服务客户时可以通过沟通礼仪获得客户好感。不论是在哪行哪业都离不开服务,而服务客户时很重要的环节便是沟通,如果你在与客户交谈时沟通礼仪欠缺,会导致客户反感从而导致客户的流失。懂得服务沟通礼仪将会帮助你事业还更上一层楼,通过服务沟通抓住客户的心,提升客户满意度,让客户对你更肯定。
   柏思正齐服务沟通礼仪培训通过讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享与启示,从而使培训效果落地性更佳??焖偬嵘袢嗽迸嘌袢嗽绷己玫睦褚枪娣?。


如何平息顾客的不满——留住客户,创造价值

一、服务沟通基本认识
1、沟通是双向的 
2、沟通没有输赢之分只有是否有效之分 
3、沟通的过程是影响客户的过程 
4、沟通是有目标的——牵着客户的鼻子走, 
5、沟通首先要站在对方的角度——不能以自我为中心 
二、服务意识调整及情绪压力管
1、培养积极服务心态
* 重新定位客户服务
* 把客户服务变成一份事业
* 塑造阳光服务心态的方法
* 成就你的积极心态
* 神咒改变你的心境
* 改变恐惧心理的五种方法
2、客服压力管理技能
* 不良的情绪与压力产生的来源
* 压力对我们的影响
* 现代人的压力现状
* 心理压力的两个层面
* 负面压力对你我的影响
三、服务礼貌用语概
1、服务礼貌用语的概念 
2、服务礼貌用语的重要作用
3、服务礼貌用语的基本特点
四、服务沟通技巧礼仪培训
1、倾听技巧
2、引导技巧
3:同理技巧
* 什么是同理心?
* 对同理心的正确认识
* 表达同理心的3种方法
* 同理心话术的三个步骤
* 错误的同理自己
4、赞美技巧
* 赞美障碍
* 赞美的方法
* 赞美的3点
* 销售中赞美客户
* 直接赞美
* 比较赞美
* 感觉赞美
五、客户满意度管
1、决定顾客满意度的指标
2、控制客户的期望值与体验值
3、满意度管理——卡诺模型
4、如何提升客户的体验值
5、如何降低客户的期望值
6、服务与主动服务的区别
7、为什么要主动服务
8、主动服务与被动服务的区别
9、主动服务意识培养
10、主动责任心培养
11、服务信念建立
六、客户投诉处
1、正确认识客户投诉
2、投诉处理的标准原则
3、投诉处理的黄金7步骤
4、投诉处理技巧
七、常见的沟通障
1、个人因素
2、组织因素
八、正确管理客户心理,分类进行沟
1、了解客户,与客户进行分类沟通
2、了解客户,对客户进行战略沟通
3、了解客户,对客户进行重点沟通
4、了解客户心理,成功沟通的7项重点




 

customization
留下联系方式,多一份选择,关掉很难找到
现在预约,0元定制让您满意的培训方案
  • 今日已提交 65*****2k 重庆 王先生
  • 今日已提交 155**** *266 成都 王女士
  • 今日已提交 P5*****21 北京 杨女士
  • 今日已提交 135**** *981 北京 黄先生
  • 今日已提交 155**** *983 杭州 李先生
  • 今日已提交 155**** *446 北京 王女士
  • 今日已提交 155**** *236 天津 王女士
  • 今日已提交 9P*****c2 成都 叶先生
  • 今日已提交 189**** *813 天津 李女士
  • 今日已提交 138**** *983 天津 王先生
  • 今日已提交 ti*****5k 北京 唐先生
  • 今日已提交 138**** *865 重庆 程先生
  • 今日已提交 135**** *513 天津 王先生
  • 今日已提交 d5*****98 杭州 唐女士
  • 今日已提交 152**** *653 西安 谢女士

 全国规?;?,老师上门培训,任何地方0元差旅

【签合同,开发票,靠谱有保障-不限参训人数 

礼仪培训-您需要让有结果的公司为您服务


每天限量20个优惠名额:老师只要3千起,讲师只要8千起

                       让企业以培训效果为导向  以培训需求做预算

                 公开 透明 公平 自由  匹配更合适的老师以满足不同企业对企业培训的需求

历经多年淬练  多行业案例证明  强大的师资力量  方案体系  系统落地执行
礼仪培训千元起
点击看案例
如何让礼仪培训效果快速落地
加微信0元获取礼仪培训方案
香港最准一肖中特马-香港最准一肖中特图-香港最准一肖中特网站