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会务接待礼仪培训

    随着当今社会经济、 文化交流与合作越来越频繁,各种会议活动越来越多 ,会议接待得到迅速发展。一个做的好的会议接待不仅可以巩固与商户的联系,还可以树立、提高企业形象及经营。因此.会议接待礼仪显得很是重要。
   然在在现在很多的会议接待中仍然存在很多问题:会议往往会持续进行几个小时,参会人员都会高度集中?;嵋榉袢嗽币蛭癫坏?,行为不规范导致参会人员无法集 中,影响会议进程,因为会议流程无法落地,出错繁多导致顾客体验差,安排人员不懂会务规格导致档次不匹配,会议服务人员接待形象不好导致顾客印象差.....等等,如何提高会议服务人员服务意识,服务态度。使会议服务人员掌握一定的会务知识,做好会议服务每一步使主办方取得一个好的形象与口碑,塑造在行业的美誉度,提高顾客选择率。
   柏思正齐礼仪会务接待礼仪培训将重点从接待细则着手,帮助参训人员提高个人素质,规范会议接待流程与礼仪,塑造并维护公司的整体形象,使公司创造出更好的经济效益和社会效益。并为参训人员制作可操作,实用性强的服务流程,规范服务行为,提升服务质量。



柏思正齐TST会务职业仪态训练

一、会议接待礼仪概述

1、会议的概念
2、会议接待的任务、内容和目标
3、会议接待原则
二、接待人员仪容礼仪
1、女士仪容
2、男士仪容
三、接待人员仪态礼仪
1、接待人员坐姿
 女士坐姿
 男士坐姿
2、接待人员站姿
女士站姿
男士站姿
3、 接待人员行姿
女士行姿
男士行姿
4、接待人员手势语言
如何递资料?
如何接证件?
如何指示方向?
如何引导嘉宾?
5、手势的禁忌:
四、接待人员仪表服装礼







五、接待人员眼神微笑礼
1、注视的时间
2、注视的位置
3、微笑的训练
4、面部表情的禁忌
六、日常交际礼仪
1.称呼礼仪
2.问候礼仪
3.介绍礼仪
4.握手礼仪
5.迎送礼仪
6.名片礼仪
7.文明语言礼仪
8.电话礼仪
七、会议接待流程
1、 会前
会议资料准备
会议设备准备
会前工作程序准备
会场的布置方案
接待人员安排
2、会中
服务人员稳重、大方、敏捷、及时
商务会议接待人员的基本要求
3、会后
八、合理的选择会议室的大小
1、小型会议室选择:
2、中型会议室选择
3、大型会议室选择
九、会议座次礼仪
1、主席台座次礼仪
2、长形桌座次礼仪
3、沙发桌座次礼仪
十、会议茶水服务礼仪
1、茶水服务准备礼仪
茶叶的准备
茶具准备
2、会议倒茶礼仪
应该倒多少:七八分满为直
从哪开始倒茶:从右顺时针顺序进行
从哪倒茶:从客人右后方,右进有出不能遮挡领导讲话;
茶杯怎么拿起:大拇指+食指+中指
茶盖怎么拿:中指和无名指
续水时间: 15-20分钟
茶杯是放位置:右手上方5-10公分处,杯柄向右;
3、茶水服务细节礼仪
4、倒茶禁忌:
十一、会议接待人员的沟通礼仪
1、沟通准备
做好充分的准备
接待人熟悉了解
沟通话题选择
了解主要的参会人员?
2、沟通禁忌
个人隐私问题
不随便议论他人
令人反感事情
3、沟通技巧
寻找共同点
知彼知己,因势利导
了解心态,把握情感,重在交流







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