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亲民形象礼仪培训

      “不学礼,无以立”。作为政务人员,在政务活动中难免会接触群众,而政务人员在外应做到亲和近人、彬彬有礼、谈吐高雅、着装得体,才会赢得广大群众和社会各界的尊重信赖、理解和支持。
      礼仪体现细节,细节展示形象。通过亲民形象礼仪培训可以帮助政务人员在执行公务,亲近群众,在群众心中留下好印象;可以帮助政务人员提高办事效率,更好的处理好事务;可以通过塑造政务人员良好的亲民形象从提升群众的满意度;通过亲民形象礼仪培训可以帮助政务人员协调政府与公众的关系,提升职业素养。
      柏思正齐亲民形象礼仪培训将重点从:调研、统筹、定制、培训、辅导、验收及系统执行教授亲民形象礼仪,使客户在人际交往中掌握亲民形象礼仪的技巧,从而确保政务活动的顺利展开。


 

亲民形象之服饰篇
一、认识礼仪
1、礼仪的作用:内强个人素质、外塑单位形象
2、礼仪不是虚假的面具,而是发自内心的真诚
3、赢得交往对象好感的要诀
二、亲民形象礼仪之仪容仪表塑造
1、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现
2、仪容修饰礼仪
发部
面部
手部
女士化妆与男士修面
2、服饰礼仪
穿衣原则
服饰三美
职场禁穿
着装TPO原则
男士西服的穿着规范
女士职场着装要求
三、亲民形象礼仪之表情礼仪
1、微笑的魅力、微笑的秘诀和技巧,微笑训练
2、目光交流的方法、眼神的使用规范和禁忌
四、亲民形象礼仪之仪态礼仪
1、优雅仪态塑造
站姿要领、站姿禁忌
常用坐姿、坐姿禁忌
行走要领、行走禁忌
蹲姿要领、蹲姿禁忌
2、常用手势与规范
引导、指示、介绍
展示物品、资料递接
五、亲民形象塑造——会面礼仪
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪
自我介绍 
介绍他人
介绍集体
3、握手礼仪
谁先伸手、何时握手;
握手的注意事项
4、名片礼仪
名片的准备
名片的递接
5、拜访礼仪
预约
准备 
拜访中的合理表现  
告辞
六、亲民形象塑造——接待礼仪
1、接待的规范
迎三送七
“三到”和“三声”
2、接待工作的礼仪流程
接待的准备
如何迎接、致意、问候
如何引导客人:常规引导、进出房门、上下楼梯、进出电梯
入座、备茶的注意事项
访客离开、送客
3、接待位次安排
会议位次
宴会位次
电梯/楼梯位次
乘车位次
七、政务沟通与应酬礼仪
1、交谈礼仪
如何倾听
倾听重要吗?
你会倾听吗? 
做有品位、有修养的交谈者——交谈的禁忌
商务交往7不谈
私人问题6不问
2、宴请礼仪
怎样安排“双满意”菜单
中餐的桌次和位次礼仪(配图)
用餐的得体表现:入席与退席、餐具使用规范、得体举止
工作餐(自助餐)的基本礼仪
3、馈赠礼仪
八、政务应对礼仪
1、电话礼仪
拨打、接听电话的礼仪
电话记录和备忘的基本要求
手机使用的礼仪
网络电邮礼仪
2、礼品礼仪
3、汇报礼仪
4、函电礼仪
5、办公礼仪
九、有效沟通技巧
1、沟通存在障碍
2、避免沟通障碍的技巧
3、有效沟通的策略
4、沟通渠道的选择
5、与不同性格人的沟通
6、如何与上司沟通
7、与下属沟通的技巧
8、与平级同事沟通






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