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销售人员专属商务礼仪培训

    随着社会的发展,企业不断做大,企业的业务不断增加,从而面临的商务活动也越来越多。作为企业的销售人员在商务活动中很大的程度上得靠个人专业商务形象来博取对方的信任,因为获取对方的信任是自己成功的重要因素。礼仪规范不仅仅是销售人员外表形象的展现,也是一个内在涵养的表现问题,良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。

    然而在商务活动中,销售人员仍然存在很多问题,从而导致业绩的低下。在商务活动中,有很多销售人员不懂如何着装,导致客户对你的专业度产生怀疑;有的销售人员在与客户沟通中不知沟通礼仪,导致客户不满;在销售过程中行为仪态不规范,导致客户印象大减;在于客户会面的过程中因商务社交礼仪欠缺,导致客户的否定。随着企业的发展,销售人员面临的商务活动也随之增多,提升销售人员专业商务形象,掌握与客户的沟通技巧,规范销售人员行为,是提高销售人员业绩,提高成功率,从而提高企业利润的重要问题。

    柏思正齐礼仪销售人员专属商务礼仪培训将针对销售人员目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范,从而影响到企业形象和工作业绩等问题,通过培训使销售人员能够各方面、系统地了解和掌握作为现代企业商务活动应具备的礼仪规范与职业化特质,对过去的行为习惯进行改善与调整,从而逐步塑造出一名现代销售有的专业商务形象,提升销售业绩。



职业精神-销售人员必备的职业化素养
一、销售商务礼仪概述
1.销售人员为什么要学习商务礼仪
2.商务礼仪在销售人员以后工作中的作用
案列分析:被拒绝在酒会外面的销售员杰克
二、销售人员魅力商务形象塑造
1、男士着装修饰细节剖析
* 男士西装的选折和规范
* 男士衬衫的色彩质地搭配
* 男士领带的长短颜色搭配
* 男士鞋袜的色彩禁忌
* 男士配饰的选择:领带夹、手表、皮包等
2、女士着装修饰细节剖析
* 女士套裙的色彩质地选择
* 女士裤装的色彩质地选择
* 女士鞋袜搭配禁忌
* 女士饰品选择规则
3、销售人员仪容修饰礼仪规范
* 仪容修饰原则
* 发型的修饰
* 面部的修饰
* 口部的修饰
* 化妆礼仪
三、销售人员无声的语言—仪态礼仪
1、体态--无声的语言
2、站姿——刚健、英武、强壮的代名词
3、坐姿——尊重从身体前顷开始
4、走姿——表现一个人的风度和活力
5、手势——不同手势,表达不同的含意
6、眼神——传递内心热情的通道
7、微笑——运气和财富的交换器
四、销售人员职业素养提升
一、职业工作态度
二、职业工作技能
三、职业素养的团队意识
五、销售人员商务沟通技巧与礼仪
1、商务沟通技巧
2、表达、倾听的技巧
3、如何和客户同理心沟通
4、客户需要被如何对待
5、如何处理客户投诉
6、如何达成客户的满意
六、销售人员的电话、函件礼仪
1、你准备好你的声音名片了吗
2、掌握打电话大程序与技巧
3、如何接听电话
4、如何转接电话,转述留言
5、职业化商业信函的注意事项
6、E-Mail使用须知
七、商务用餐礼仪
1、通用餐桌礼仪
2、简单的西餐礼仪
3、自助餐餐桌上的细节
4、简要中餐礼仪介绍
八、基本的商务社交礼仪??
1、距离礼仪
2、问候礼仪?
3、鞠躬礼仪
4、点头礼
5、欠身礼
6、介绍礼仪
7、握手礼仪?
8、馈赠礼仪
9、名片使用礼仪?
10、递送礼仪
11、鼓掌礼仪?
12、拜访礼仪
13、乘坐交通工具的礼仪规范



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